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收不到短信或邮件

发送状态查询：

1、收不到验证码短信​

点此提交 您的账号，我们查询后人工发送。 提交前，建议先通过语音电话接收验证码。

工作时间：周一 至 周五 9:00 - 18:00，非工作时间回复可能会有延迟。

2、收不到邮件​

点此提交 您的邮箱地址，注明收不到什么件（注册?找回密码?），我们查询后人工发送。

工作时间：周一至周五 9:00 - 18:00，非工作时间回复可能会有延迟。

如果是业务邮件可能被服务商拦截，对于同一个收件人（同一个邮箱），一个小时内最多发10封邮件，超过10封后继续发送将会被服务商拦截。该措施是为了防止业务失控，出现异常推送。请合理设计流程避免1小时内同一邮箱地址发送量超过10封。

收不到短信的根本原因​

HAP是通过安全的、专业的第三方短信服务平台进行短信发送，使用了阿里云、腾讯云、云通讯等服务。其他公司也可能通过这些平台向用户发送短信（短信号码为106开头）。

有两种可能用户收不到这个服务平台的短信：

1、用户之前有收到过同一短信平台发送的短信并 回复了退订，此平台就会把这个手机号拉黑，不再发送任何短信，HAP再通过这个平台发短信时就会被屏蔽。

2、用户之前有收到过同一短信平台发送的短信并直接向运营商（移动、联通、电信）投诉，运营商会为用户屏蔽这个平台的所有短信。 

3、用户手机拦截或手机号状态（停机、关机、空号）无法收到短信。

收不到激活邮件的根本原因​

是贵司的企业邮局服务商屏蔽和拒收了来自HAP的邮件，这也会给其他同事的注册和使用带来不便，因此建议您联系您的企业邮局服务商，反馈这个问题，请他们来处理您该收到的邮件收不到的问题，只需要将 mingdao.com 、 sender.mingdao.net、 workflow-sender.mingdao.net、register.mingdao.com、workflow.mail.mingdaoyun.cn、smtp-out.qcloudmail.com 加入域名白名单就可以了。

当然，如果对方不受理，您可以自行把上面的域名加入自己邮箱的域白名单，这样也可以收到邮件（可能会有一些时间上的延迟）。

如果您使用的是企业邮箱，此项操作建议请贵公司的网管操作。

如果您使用的是免费邮箱（如QQ，163，126邮箱），请自行操作，如下：

以 QQ 邮箱为例（见下图）：

  • 1.进入邮箱后，点击“设置”

  • 2.点击“反垃圾”标签

  • 3.选择“设置域名白名单”

    在打开的页面文本框内依次将下列域名加入到白名单中。 mingdao.com 、 sender.mingdao.net、 workflow-sender.mingdao.net、register.mingdao.com、workflow.mail.mingdaoyun.cn、smtp-out.qcloudmail.com。（前面不要加@符号）

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