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收不到短信或郵件

發送狀態查詢：

1、收不到驗證碼短信​

點此提交 您的賬號，我們查詢後人工發送。 提交前，建議先通過語音電話接收驗證碼。

工作時間：周一 至 周五 9:00 - 18:00，非工作時間迴復可能會有延遲。

2、收不到郵件​

點此提交 您的郵箱地址，注明收不到什麼件（注冊?找迴密碼?），我們查詢後人工發送。

工作時間：周一至周五 9:00 - 18:00，非工作時間迴復可能會有延遲。

如果是業務郵件可能被服務商攔截，對於同一個收件人（同一個郵箱），一個小時內最多發10封郵件，超過10封後繼續發送將會被服務商攔截。該措施是為瞭防止業務失控，齣現異常推送。請閤理設計流程避免1小時內同一郵箱地址發送量超過10封。

收不到短信的根本原因​

HAP是通過安全的、專業的第三方短信服務平臺進行短信發送，使用瞭阿裏雲、騰訊雲、雲通訊等服務。其他公司也可能通過這些平臺嚮用戶發送短信（短信號碼為106開頭）。

有兩種可能用戶收不到這個服務平臺的短信：

1、用戶之前有收到過同一短信平臺發送的短信並 迴復瞭退訂，此平臺就會把這個手機號拉黑，不再發送任何短信，HAP再通過這個平臺發短信時就會被屏蔽。

2、用戶之前有收到過同一短信平臺發送的短信並直接嚮運營商（移動、聯通、電信）投訴，運營商會為用戶屏蔽這個平臺的所有短信。 

3、用戶手機攔截或手機號狀態（停機、關機、空號）無法收到短信。

收不到激活郵件的根本原因​

是貴司的企業郵局服務商屏蔽和拒收瞭來自HAP的郵件，這也會給其他同事的注冊和使用帶來不便，因此建議您聯係您的企業郵局服務商，反饋這個問題，請他們來處理您該收到的郵件收不到的問題，隻需要將 mingdao.com 、 sender.mingdao.net、 workflow-sender.mingdao.net、register.mingdao.com、workflow.mail.mingdaoyun.cn、smtp-out.qcloudmail.com 加入域名白名單就可以瞭。

當然，如果對方不受理，您可以自行把上麵的域名加入自己郵箱的域白名單，這樣也可以收到郵件（可能會有一些時間上的延遲）。

如果您使用的是企業郵箱，此項操作建議請貴公司的網管操作。

如果您使用的是免費郵箱（如QQ，163，126郵箱），請自行操作，如下：

以 QQ 郵箱為例（見下圖）：

  • 1.進入郵箱後，點擊“設置”

  • 2.點擊“反垃圾”標簽

  • 3.選擇“設置域名白名單”

    在打開的頁麵文本框內依次將下列域名加入到白名單中。 mingdao.com 、 sender.mingdao.net、 workflow-sender.mingdao.net、register.mingdao.com、workflow.mail.mingdaoyun.cn、smtp-out.qcloudmail.com。（前麵不要加@符號）

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