工作流介绍


概述

每项业务背后都有一套业务流程,它包含了一系列活动(可细分为任务),这些活动之间具有相互衔接的逻辑顺序或因果关系,流程最终会有一个产出给内部成员或外部客户,例如产品研发流程、生成制造流程等。
除了业务流程,还有为了控制风险的审批流程,例如采购审批、请假审批等。

工作流 为业务流程和审批流程提供一个可自动执行的流程模型,通过分析拆解流程中的活动,在工作流中定义好任务、角色、规则并进行执行和监控,达到自动化流程的目的,最终实现标准重复性的任务由自动化代替人工操作,提高效率。

工作流的组成

一个工作流由触发器和若干个动作节点组成。触发器是流程启动的开关,通过多种类型的动作节点来完成各种任务,以此实现流程自动化。

一个简单的工作流模型: 当有新的工单提交,根据问题类型,指定不同的负责人跟进。

触发器:工单被创建或更改;

自动执行动作1(逻辑分支):分为购买咨询和使用咨询两个分支;

自动执行动作2(更新记录):每个分支下执行的相应的操作——修改负责人字段。

工作流特点

工作流是一种新型的商业流程管理(BPM)工具,它和传统的BPM相比,有如下特点:

  • 1)完全在互联网上运行,可以接通外部数据源

  • 2)创建和维护的过程更为友好,不需要掌握艰深的IT知识就能够使用

  • 3)强调自动化的触发和执行

工作流可以用来解决的信息化问题包括:

  • 数据的自动化处理

    • 当数据变更满足条件时,新增或修改其他表的数据。
    • 当设定的时间到达时,修改某些记录的数据
  • 业务流程的审批控制

    • 销售订单、项目变更等业务审批
    • 请假、用人、物品领用等事物审批
  • 通知内部和外部人员查看或填写数据

    • 以系统消息的方式通知内部成员数据的变更,进行查看或修改
    • 将记录内容以邮件、短信的方式发送给外部用户查看或修改
  • 和外部系统的数据对接

    • 将工作表的数据推送到外部系统
    • 主动或被动的获取外部系统数据,写入或更新到工作表

如何创建一个工作流

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